Priusfreunde.de

Ich habe einen gebrauchten prius 3 am 31.07 in Hannover (Toyota und Lexus Partner)gekauft. Am 16.08.2013 konnte ich den Wagen abholen.
Der prius bekam wie versprochen TÜV und Service neu (67000km) - Großer Service.
Während der Schlüsselübergabe verlangte ich vom Händler einen Wartungsplan vom Service. Leider konnte er mir diesen nicht aushändigen, da anscheinend der Meister diesen erst noch erstellen muss usw.

Er versprach mir aber den Wartungsplan per post zuzuschicken, spätestens am Mittwoch der darauffolgenden Woche sollte dieser bei mir eingehen.

Es vergingen 3 Wochen, erster Anruf von mir - "Ach scheiße - Entschuldigung Herr Wagner - habe ich doch total vergessen, usw - schicke ich ihnen umgehend zu"

Es vergingen 2 Wochen, - 2. Anruf von mir - "hmm kann gar nicht sein, wie immer noch nicht angekommen? Hab ihn aber losgeschickt, kann ich Sie gleich nochmal zurückrufen, ich hab grad kundschaft"

Es kam kein Rückruf.

2 tage vergingen, siehe da- nach 5 Wochen und 2 tagen kam der Service plan nun doch bei mir an.


Mir ist bewusst dass das Ganze für den Händler nur Nebensache ist, aber für mich war es schon wichtig zu sehen, was mit meinem Fahrzeug ist bzw. was beim "Großen" Service an meinem Fahrzeug gemacht wurde.

Laut seiner Aussage ist es bei Toyota, sprich bei denen so:
Wir kontrollieren die einzelnen Bauteile und tauschen diese aus, wenn es notwendig ist.

Ganz ehrlich, es kann doch nicht sein dass bei dem 60000km Service nix außer dem Öl getauscht werden musste, zumal der letzte Service 3 Jahre zurückliegt.

Wenn ich die kosten für den Service übernommen hätte, würde der Wartungsplan sicherlich anders aussehen, aber schaut selbst.

bei der Story fragt sich, ob der Wartungsplan überhaupt der von deinem Prius ist. Ich könnte mir vorstellen, dass da auch irgend etwas zusammengeschustert wurde, um nicht mehr mit Anrufen 'belästigt' zu werden.

Gruss,
Cosimo

allerdings,
Ich sehe bei diesem Wartungsplan überhaupt nicht ob irgendetwas Gemacht oder getauscht wurde.

Ein einfaches Dokument welches universell eingesetzt werden kann und einfach nur abgehakt wurde.

Das beste ist immer noch unter bemerkungen:

Gebrausspuren
Dass sagt schon alles,- von Seriosität kann gar nicht die rede sein.

Was Werkstattleistung angeht, bin ich schon seit Jahrzehnten markenübergreifend ernüchtert. Große Erwartungen sollte man insbesondere in so einer Situation besser nicht haben. Du musst Dir darüber im Klaren ein, dass jeder zusätzliche Handgriff im Rahmen eines Gebrauchtwagen-Geschäfts den Gewinn des Händlers mindert, denn Geld bekommt er dafür nicht. Also wird er nur das tun, was unbedingt notwendig ist. Das muss nicht zwangsläufig deckungsgleich mit allem sein, was hinterher auf einem Blatt Papier angekreuzt wird...

Grüße, Egon

Dieses "Seriöse Autohaus" ist mir gut bekannt. Bei der Rückgabe eines Autos im Rahmen der Abwrackprämie haben die doch glatt das Abmelden "vergessen", angeblich weil die Nummernschilder verloren gegangen sind ... auch die Servicekosten sind dort nicht von schlechten Eltern (siehe meinen Beitrag #118542 ). Leider sind meine jüngsten Erfahrungen mit dem Wettbewerber nicht ganz viel besser ..

das geht mir ähnlich... selbes Autohaus, ähnliche Serviceerfahrungen. Meinen letzten Oelwechsel habe ich bei einer freien Werkstatt machen lassen.

Wenn der Preis stimmt, würde ich bei A... vielleicht nochmal ein Auto kaufen, zur Wartung (Service ist hier das falsche Wort) wird man mich dort nicht mehr sehen...

rfe schrieb:
Leider sind meine jüngsten Erfahrungen mit dem Wettbewerber nicht ganz viel besser ..
Wo warst du? Toe. oder La.?

losbodo schrieb:
rfe schrieb:
Leider sind meine jüngsten Erfahrungen mit dem Wettbewerber nicht ganz viel besser ..
Wo warst du? Toe. oder La.?

In der Kernstadt gibt es leider nur zwei Toyota Vertragswekstätten ... vielleicht fahre ich das nächste Mal bis Laatzen ...

Dann geht es uns ähnlich... Ich pendel jeden Tag nach Hameln, vielleicht werde ich es dort mal versuchen.

Achja,
als ich beim Verkaufsgespräch nach Winterreifen fragte und andeutete dass ich auch gerne noch 200€ drauflege usw. bekam ich als Antwort nur zu hören: Würde ich gerne machen, aber ich hab leider keine da. ???
Ist doch ein Witz oder?

Egon schrieb:
Was Werkstattleistung angeht, bin ich schon seit Jahrzehnten markenübergreifend ernüchtert.
Grüße, EgonDamit hast du allerdings absolut recht, Egon, Die Arbeitsmoral des Werkstattpersonals ist stetig gesunken, vom Meister über den Gesellen bis zum Lehrling. Traf man früher noch hin- und wieder auf hochmotiviertes, interessiertes und fachkundiges Personal an, dessen Wirken man auch gerne mit einigem außerplanmäßigem Geld gerne vergütet hatte, so muss man heute vielfach den zuständigen und lustlosen, genervten Kundendienstmeister erstmal suchen, sodann seine Aufmerksamkeit erheischen, hat man die endlich, so schaut der mit seinen übermüdeten Augen an einen vorbei, nickt hin- und wieder mit dem Kopf, um sodann: "Kein Problem, machen wir ...." zu nuscheln, wobei, müsste der jetzt das sinngemäß wiederholen, was ihm der Kunde erzählt hatte, er wohl nicht mehr viel auf die Reihe bekommen würde.

Dann wird, von so einem lustlosen Werkstattchef genervtem Werkstattpersonal diesem ebenso lustlos, ungenau und unpräzise der Auftrag weitergeleitet.

Dort, in der Werkstatt, wird erstmal der Computer angeschlossen und sodann gemäß diesen Weisungen repariert, völlig egal was der Kunde gesagt hatte.

Am Ende wird dann, ebenso lustlos, die völlig überhöhte REchnung geschrieben, die von der Sekretärin dahingehend erklärt wird, was die einzelnen Positionen bedeuten.

Vielfach wurden Arbeiten gar nicht gemacht, dafür was ganz anderes, dazu stimmt die Rechnung wiederum nicht überein, es wurde also etwas in Auftrag gegeben, was gar nicht gemacht wurde, dafür was anderes und wiederum was ganz anderes steht auf der REchnung.

Beschwert man sich dann, wird man als Querulant angesehen.

Leider gibt es die "alten" Werkstätten nicht mehr.


Grüße
Udo

Kann ich aus leidvoller, eigener Erfahrung nur voll unterschreiben!!!

udogigahertz schrieb:
Leider gibt es die "alten" Werkstätten nicht mehr.

So negativ würde ich es nicht sehen. Es wird doch hier im Forum durchaus noch von fairen Werkstätten berichtet, welche unnütze Arbeiten schlicht und einfach auch nicht machen (natürlich auch nicht berechnen).
Nur zwei Beispiele:
- Kein Wechsel der Bremsflüssigkeit bei der 30000er Inspektion, wenn diese Laufleistung bereits nach 1 Jahr erreicht wurde.
- Kein zwingender Wechsel des Luftfilters, wenn dieser noch gut aussieht.

Ich würde deinen Satz umschreiben:
Leider werden die "alten" Werkstätten immer seltener.

eppf