Priusfreunde.de

Hallo zusammen,
habe heute Post von Toyota Infoservice aus München bekommen:

Ipsos Loyality wurde beauftragt, eine Befragung für Kraftfahrzeuge in verschiedenen europäischen Ländern durchzuführen. Laut beigefügter Datenschutzerklärung und Erklärung zur absoluten Vertraulichkeit handelt es sich um eine Qualitätsstudie für Kraftfahrzeuge. Diese ist übrigens auch online mit persönlichem Passwort durchführbar.

Die Ergebnisse werden ausschliesslich in anonymisierter Form dargestellt, so dass aus den Ergebnissen niemand erkennen kann, von welcher Person oder Institution die Angaben gemacht worden sind.
Konkret geht es neben der Zufriedenheitsabfrage überwiegend um eine detaillierte Beschreibung von Problemen und diversen Benotungen einzelner Detailfragen zum Fahrzeug auf einer Skala von 1-10:

Platzangebot

Handhabung und Bedienung

Audio/Navi

Heizung/Lüftung/Klima

Motor/Getriebe

Fahrverhalten

Sitze

Elektrobetrieb

Innenraum

Aussen

Rundumsicht und Fahrsicherheit

Sonstiges

Abschliessend (freiwillig) kann man Telefonnummer und/oder eine E-Mail-Adresse angeben, dass der Hersteller vielleicht nochmals kontakt aufnimmt, um einige der Angaben vertiefend zu besprechen...

Da es sich um eine regelmässige Befragung von Toyota an einen zufällig ausgewählten Kreis seiner Kunden handelt, um die Fahrzeuge kontinuierlich zu verbessern und den Kundenerwartungen noch besser gerecht zu werden, möchte ich gerne mal in die Runde fragen, ob ihr einen solchen mehrseitigen Fragebogen auch schon erhalten habt?

RAV4fun schrieb:
möchte ich gerne mal in die Runde fragen, ob ihr einen solchen mehrseitigen Fragebogen auch schon erhalten habt?

Jepp, gestern bekommen.

Der Zeitpunkt wundert mich: der Nachfolger steht schon in den Startlöchern, die Entwicklung ist demnach mit hoher Wahrscheinlichkeit weitestgehend abgeschlossen. Was soll die Umfrage also jetzt?

@RobinLott: Ja, der Zeitpunkt wundert mich auch.
Ob Rückmeldungen daraus auf den "RAV4 2019" für den europäischen Markt Einfluss haben werden?
Wohl eher auch nicht. Der europäische Raum war bisher schon allein von den geringeren Verkaufszahlen her weniger für Toyota interessant...

Es handelt sich , wie bei anderen Herstellern auch, lediglich darum, die Qualitätsmanagement- Anforderungen zu erfüllen.

Diese erfordern u.A. dass Rückmeldungen von Kunden zum Produkt systematisch erhoben und ausgewertet werden. Dies ist dann auch beim Audit/ bei der Erhebung nachzuweisen.

Die eigentliche Kundenzufriedenheit spielt dann im Q-Management eher eine untergeordnete Rolle.

Gruß Jörg

Wie würde die Meinungsumfrage von den verunfallten RAV4 Insassen sein ?


Drei Tote und acht Schwerverletzte nach Unfall in Jeverwww.kreiszeitung.de/lokales/niedersachse...erhoeht-9901850.html
www.nwzonline.de/blaulicht/jever-nach-ko...50,1,2897998683.html
www.ndr.de/nachrichten/niedersachsen/old...unklar,jever254.html
Gruß Hybridfan5

Diese haben jedenfalls überlebt.

Hybridfan5 schrieb:
Wie würde die Meinungsumfrage von den verunfallten RAV4 Insassen sein ?
Mit Verlaub, ich finde diese Bemerkung einigermaßen geschmacklos.
Womöglich habe ich sie in den falschen Hals bekommen?

Grüße, Egon

Egon schrieb:
Mit Verlaub, ich finde diese Bemerkung einigermaßen geschmacklos.
In Anbetracht des schweren Unfalls und der Überlebenden im RAV4 sah ich zunächst keine Geschmacklosigkeit, sondern eine positive Bewertung der Sicherheit des RAV4.
Ich muss aber zugeben, vielleicht hast Du dennoch recht.
Ich möchte mich dafür entschuldigen ! Gruß Hybrifan5

Man kann es so oder so lesen...ich denke du meinst die ggf. positiven Aussagen zur passiven Sicherheit des RAV4.

Ja, das waren meine Gedanken. In Erinnerung die eigene Erfahrung mit einem P2. Gruß Hybridfan5