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Der Toyota RAV4, seit 1994 und aktuell in seiner 4. Modellgeneration auf dem Markt, erhielt erstmals mit einem Facelift im Februar 2016 einen HSD. Informationen zum antriebsgleichen Schwestermodell Lexus NX 300h befinden sich ebenfalls in dieser Rubrik.
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THEMA: Meinungsumfrage zu Ihrem RAV4 Hybrid
#468705
Meinungsumfrage zu Ihrem RAV4 Hybrid 11.05.2018 20:54 - vor 2 Wochen, 1 Tag  
Hallo zusammen,
habe heute Post von Toyota Infoservice aus München bekommen:

Ipsos Loyality wurde beauftragt, eine Befragung für Kraftfahrzeuge in verschiedenen europäischen Ländern durchzuführen. Laut beigefügter Datenschutzerklärung und Erklärung zur absoluten Vertraulichkeit handelt es sich um eine Qualitätsstudie für Kraftfahrzeuge. Diese ist übrigens auch online mit persönlichem Passwort durchführbar.

Die Ergebnisse werden ausschliesslich in anonymisierter Form dargestellt, so dass aus den Ergebnissen niemand erkennen kann, von welcher Person oder Institution die Angaben gemacht worden sind.
Konkret geht es neben der Zufriedenheitsabfrage überwiegend um eine detaillierte Beschreibung von Problemen und diversen Benotungen einzelner Detailfragen zum Fahrzeug auf einer Skala von 1-10:
    Platzangebot
    Handhabung und Bedienung
    Audio/Navi
    Heizung/Lüftung/Klima
    Motor/Getriebe
    Fahrverhalten
    Sitze
    Elektrobetrieb
    Innenraum
    Aussen
    Rundumsicht und Fahrsicherheit
    Sonstiges

Abschliessend (freiwillig) kann man Telefonnummer und/oder eine E-Mail-Adresse angeben, dass der Hersteller vielleicht nochmals kontakt aufnimmt, um einige der Angaben vertiefend zu besprechen...

Da es sich um eine regelmässige Befragung von Toyota an einen zufällig ausgewählten Kreis seiner Kunden handelt, um die Fahrzeuge kontinuierlich zu verbessern und den Kundenerwartungen noch besser gerecht zu werden, möchte ich gerne mal in die Runde fragen, ob ihr einen solchen mehrseitigen Fragebogen auch schon erhalten habt?
RAV4fun
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RAV4fun
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#468894
Aw: Meinungsumfrage zu Ihrem RAV4 Hybrid 12.05.2018 20:07 - vor 2 Wochen  
RAV4fun schrieb:
möchte ich gerne mal in die Runde fragen, ob ihr einen solchen mehrseitigen Fragebogen auch schon erhalten habt?

Jepp, gestern bekommen.
E180
Beiträge: 455
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RAV4 e4x4 Style Selection
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#469000
Aw: Meinungsumfrage zu Ihrem RAV4 Hybrid 13.05.2018 12:15 - vor 1 Woche, 6 Tagen  
Der Zeitpunkt wundert mich: der Nachfolger steht schon in den Startlöchern, die Entwicklung ist demnach mit hoher Wahrscheinlichkeit weitestgehend abgeschlossen. Was soll die Umfrage also jetzt?
RobinLott
Beiträge: 416
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#469004
Aw: Meinungsumfrage zu Ihrem RAV4 Hybrid 13.05.2018 12:58 - vor 1 Woche, 6 Tagen  
@RobinLott: Ja, der Zeitpunkt wundert mich auch.
Ob Rückmeldungen daraus auf den "RAV4 2019" für den europäischen Markt Einfluss haben werden?
Wohl eher auch nicht. Der europäische Raum war bisher schon allein von den geringeren Verkaufszahlen her weniger für Toyota interessant...
RAV4fun
Beiträge: 413
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RAV4fun
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#469006
Aw: Meinungsumfrage zu Ihrem RAV4 Hybrid 13.05.2018 13:04 - vor 1 Woche, 6 Tagen  
Es handelt sich , wie bei anderen Herstellern auch, lediglich darum, die Qualitätsmanagement- Anforderungen zu erfüllen.

Diese erfordern u.A. dass Rückmeldungen von Kunden zum Produkt systematisch erhoben und ausgewertet werden. Dies ist dann auch beim Audit/ bei der Erhebung nachzuweisen.

Die eigentliche Kundenzufriedenheit spielt dann im Q-Management eher eine untergeordnete Rolle.

Gruß Jörg
marwin220
Beiträge: 1300
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